CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y NORMAS DE USO
Las presentes Condiciones Generales de Reserva y Normas de Uso regulan la contratación y utilización del alojamiento turístico Casa Martín.
1. Aceptación de las condiciones
La formalización de una reserva en Casa Martín implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Reserva y Normas de Uso, que estarán a disposición del cliente antes de confirmar la reserva y serán remitidas junto con la confirmación de la misma.
La aceptación de estas condiciones obliga al titular de la reserva y a todas las personas alojadas, quienes se comprometen a respetarlas durante toda la estancia.
2. Titular de la reserva
La persona que formalice la reserva deberá ser mayor de edad y responderá de la veracidad de los datos facilitados, así como del cumplimiento de estas condiciones por parte de todas las personas alojadas y, en su caso, de las personas a las que permita el acceso al alojamiento.
3. Objeto y destino del alojamiento
El alojamiento se destina exclusivamente a estancias turísticas o vacacionales, sin que en ningún caso tenga por objeto satisfacer una necesidad permanente de vivienda.
La ocupación del alojamiento tendrá carácter temporal y se limitará al periodo contratado.
4. Formalización de la reserva
Las reservas se realizarán preferentemente a través de la plataforma online habilitada al efecto. En caso de incidencia técnica, caída de la web o imposibilidad de uso de la plataforma, podrán realizarse por teléfono o correo electrónico, siempre que el cliente facilite una dirección de correo electrónico válida.
La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando el cliente reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico, en la que constarán, al menos, las fechas de entrada y salida, el número de ocupantes, el precio total, las condiciones de pago, la política de cancelación y las demás condiciones particulares aplicables.
5. Precio y forma de pago
El precio total de la estancia, las condiciones de pago, los importes abonados y pendientes, así como cualquier cargo adicional aplicable, serán los expresamente indicados en la confirmación de la reserva y en las condiciones particulares de la misma.
La formalización de la reserva implica la aceptación del precio y de las condiciones económicas vigentes en el momento de su contratación.
El incumplimiento de las condiciones de pago establecidas en la reserva podrá dar lugar a la cancelación de la misma, previa comunicación al cliente por cualquiera de los medios de contacto facilitados.
6. Política de cancelación
La cancelación, modificación, no presentación o salida anticipada de la reserva se regirá por la política de cancelación expresamente indicada durante el proceso de reserva y recogida en la confirmación de la misma.
Las penalizaciones, devoluciones o gastos aplicables serán los previstos en las condiciones particulares de la reserva aceptadas por el cliente en el momento de su formalización.
En caso de cancelación imputable a Casa Martín, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que legalmente correspondan, sin perjuicio de las alternativas de alojamiento que, en su caso, puedan ofrecerse de mutuo acuerdo.
7. Fianza o depósito en garantía
Casa Martín podrá exigir una fianza o depósito en garantía, destinada exclusivamente a responder de daños, desperfectos, pérdidas, limpieza extraordinaria, incumplimientos de las presentes condiciones, ocupación no autorizada o cualquier otro coste directamente causado por el cliente o por las personas alojadas.
La fianza podrá instrumentarse mediante preautorización en tarjeta, retención temporal, cargo reembolsable o cualquier otro medio indicado durante el proceso de reserva.
La fianza no tendrá la consideración de pago del precio de la estancia y no podrá imputarse por el cliente al pago de noches, servicios o consumos.
8. Devolución y ejecución de la fianza
La fianza será devuelta una vez comprobado el estado del alojamiento, sus instalaciones, mobiliario, equipamiento, llaves y limpieza, en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la salida, salvo que se detecten incidencias.
Podrán descontarse de la fianza, total o parcialmente, los importes necesarios para reparar, reponer o limpiar aquello que exceda del uso ordinario y razonable del alojamiento.
A título enunciativo, podrán imputarse a la fianza:
a) Daños en mobiliario, electrodomésticos, menaje, textiles, cerraduras, puertas, ventanas, paredes, suelos o instalaciones.
b) Pérdida, rotura o no devolución de llaves, mandos, tarjetas de acceso o elementos similares.
c) Limpieza extraordinaria por basura, restos de comida, manchas, vómitos, humo, olores persistentes o cualquier situación que exceda de una limpieza ordinaria.
d) Ocupación por más personas de las autorizadas.
e) Celebración de fiestas, eventos o actividades no autorizadas.
f) Incumplimiento grave de las normas de convivencia o intervención de las autoridades.
g) Salida tardía no autorizada cuando genere costes o perjuicios.
En caso de ejecución total o parcial de la fianza, Casa Martín comunicará al cliente la incidencia detectada y, cuando sea posible, aportará fotografías, presupuestos, facturas o una valoración razonable del coste de reparación, reposición o limpieza.
Si los daños o costes ocasionados superan el importe de la fianza, Casa Martín podrá reclamar al cliente la diferencia.
9. Entrada y salida
La entrada al alojamiento podrá realizarse a partir de la hora indicada en la confirmación de la reserva, salvo pacto expreso en contrario.
El cliente deberá dejar libre el alojamiento y devolver todas las llaves, mandos o dispositivos de acceso antes de la hora de salida indicada en la reserva.
La salida tardía no autorizada podrá generar cargos adicionales y la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios efectivamente ocasionados, especialmente cuando afecte a la limpieza, preparación del alojamiento o entrada de reservas posteriores.
10. Registro de viajeros
El cliente y todas las personas alojadas deberán facilitar la documentación identificativa necesaria para cumplir las obligaciones legales de registro de viajeros.
La negativa a facilitar dicha documentación podrá impedir el acceso al alojamiento o dar lugar a la resolución inmediata de la estancia.
11. Ocupación máxima
Únicamente podrán alojarse las personas incluidas en la reserva y, en todo caso, dentro de la capacidad máxima autorizada del alojamiento.
No se permite la entrada o pernocta de personas no incluidas en la reserva sin autorización previa de Casa Martín.
El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la resolución inmediata de la estancia, sin derecho a devolución de cantidades abonadas, así como a la ejecución de la fianza y a la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados.
12. Estado del alojamiento y equipamiento
El alojamiento se entrega en adecuado estado de uso, conservación, limpieza, higiene y funcionamiento, con el mobiliario, menaje, electrodomésticos, ropa de cama, toallas y demás equipamiento correspondiente.
El cliente deberá comunicar a Casa Martín, a la mayor brevedad posible desde la entrada, cualquier daño, incidencia, defecto o falta de equipamiento que detecte. En caso contrario, se presumirá que el alojamiento fue recibido en correcto estado, salvo prueba en contrario.
13. Conservación y uso diligente
El cliente asume la obligación de utilizar el alojamiento, mobiliario, instalaciones y equipamiento de forma diligente y conforme a su destino.
El cliente responderá de los daños, roturas, pérdidas, sustracciones o deterioros ocasionados por él, por cualquiera de las personas alojadas o por las personas a las que permita el acceso al alojamiento.
Queda prohibido mover muebles de forma que pueda dañar suelos, paredes o instalaciones, manipular instalaciones eléctricas, de fontanería, telecomunicaciones o cualquier elemento técnico del alojamiento.
14. Convivencia, ruidos y prohibición de fiestas
El cliente y las personas alojadas deberán respetar en todo momento el descanso de los vecinos, las normas de convivencia, las zonas comunes y el entorno del inmueble.
Quedan prohibidas las fiestas, eventos, reuniones no autorizadas, despedidas, actividades molestas, música a volumen inadecuado, gritos, ruidos excesivos o cualquier conducta que perturbe la convivencia.
En caso de incumplimiento grave de estas normas, quejas vecinales justificadas, intervención de autoridades o riesgo para la vivienda o para terceros, Casa Martín podrá resolver la estancia con efectos inmediatos, exigir el desalojo del alojamiento y reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
15. Limpieza
El alojamiento se entrega debidamente limpio.
El cliente deberá dejarlo en condiciones razonables de orden y limpieza, sin basura, restos de alimentos, vajilla sucia acumulada, manchas extraordinarias, olores persistentes o situaciones que excedan del uso ordinario del alojamiento.
La limpieza extraordinaria derivada de un uso inadecuado podrá descontarse de la fianza o reclamarse adicionalmente.
16. Basura y residuos
El cliente deberá depositar la basura y los residuos en los contenedores correspondientes y respetar las instrucciones facilitadas en el alojamiento.
No deberán dejarse bolsas de basura, restos de comida u otros residuos dentro del alojamiento a la salida.
17. Llaves y accesos
El cliente será responsable de la correcta custodia de las llaves, mandos, tarjetas o dispositivos de acceso entregados.
La pérdida, rotura, no devolución o uso indebido de dichos elementos podrá dar lugar al cargo del coste de reposición, cambio de cerradura, desplazamiento o asistencia necesaria.
18. Prohibiciones específicas
Salvo autorización expresa y por escrito de Casa Martín, queda prohibido:
a) Fumar en el interior del alojamiento.
b) Introducir mascotas, salvo que la reserva lo permita expresamente.
c) Celebrar fiestas, eventos o reuniones no autorizadas.
d) Alojar a más personas de las indicadas en la reserva.
e) Realizar actividades ilícitas, peligrosas, molestas, insalubres o contrarias a la convivencia.
f) Subarrendar, ceder o poner el alojamiento a disposición de terceros.
g) Manipular detectores, sistemas de seguridad, instalaciones, contadores, cerraduras o elementos técnicos del alojamiento.
19. Incidencias durante la estancia
El cliente deberá comunicar de forma inmediata cualquier avería, daño, incidencia o situación que requiera la intervención de Casa Martín, a través de los teléfonos de contacto facilitados en la reserva.
20. Imposibilidad de prestación del servicio
En caso de imposibilidad sobrevenida de poner a disposición del cliente el alojamiento reservado por causa de fuerza mayor, avería grave, incidencia técnica, daño sobrevenido u otra circunstancia no imputable al cliente, Casa Martín podrá ofrecer un alojamiento alternativo de características iguales o superiores o, en su defecto, devolver las cantidades abonadas correspondientes a los servicios no disfrutados.
21. Protección de datos
Los datos facilitados por el cliente serán tratados para gestionar la reserva, prestar el servicio contratado, cumplir las obligaciones legales aplicables, emitir la documentación correspondiente y atender las comunicaciones relacionadas con la estancia.
El uso de los datos para comunicaciones comerciales o promociones requerirá, en su caso, el consentimiento específico y separado del cliente.
22. Normativa aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y, en particular, por la normativa turística, de consumo, de protección de datos y demás disposiciones que resulten de aplicación.
La formalización de la reserva y la ocupación del alojamiento implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Reserva y Normas de Uso.